Текст для обзвона по полиграфии

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (495) 332-37-90
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 449-45-96 Доб. 640

Скрипты продаж — это набор продуманных речевых блоков, алгоритм, по которому сотрудники отдела продаж или колл-центра действуют в той или иной ситуации. Глава 2 Скрипты продаж: как оформить, внедрить и когда применять. Глава 3 Скрипты продаж: приветствие, блок вопросов, оффер. Глава 4 Скрипты продаж: согласование цены, возражения, закрытие сделки. Глава 5 Скрипты продаж: советы для холодных звонков и 3 техники. Глава 6 Скрипты продаж: ошибки в холодных звонках и как их исправить.

Имя Запомнить?

Вы любите, когда Вам звонят незнакомые люди и что-то предлагают? Думаю, никому из нас это не нравится. Зачем Вы тратите мое время? Основная причина, по которой холодные звонки вызывают раздражение — это бездумность и неподготовленность.

Скрипты продаж 2020 | 45 примеров и шаблонов для звонков менеджеров по телефону

Добрый день! Занимаемся телефонными продажами по всей России, продаем проволоку из цветных сплавов и т. Есть моя база клиентов отделы снабжения предприятий , уже с именами, телефонами, должностями.

В основном моя задача это поддержание этой базы, то есть обзвон с напоминанием о себе и выяснением есть ли заявки. Обычно я звоню со следующей фразой: Добрый день! Иван Иванович? Это компания " Вобщем этот текст меня задолбал, хотел бы немного его изменить. Проблема в том, что фирма у нас небольшая два менеджера и учится или подслушать другой диалог не у кого.

Подскажите какие нибудь варианты подобных скриптов. А для чего вам менять текст? Может быть изначально суть вопроса поставлена не верно, скорее всего вы хотите понять как развить диалог с клиентом, что бы ни с его ни с вашей стороны не было дискомфорта в монотонных беседах.

Если это так, то вариантов решения данной проблемы несколько, поговорите с руководством скажите о необходимости развития вашего отдела путем повышения квалификации, обоснуйте свою точку зрения. Иногда руководство считает это пустой тратой денег, и тут вы вряд ли, что -то сможете сделать, но есть другие пути. Для этого нужно закреплять полученные знания. У вас же есть коллега, знакомые, друзья можете подключить их к этому делу. Если у вас есть желание у вас обязательно получится.

Я обычно делаю так - сначала меняешь местами предложения, потом замена существительных на синонимы, потом замена глаголов. И все, жизнь становится легче.

На след. Примерно через пару месяцев вспоминаешь кто ты и возращаешься к первоначальному варианту. Насчет коньяка шутка, конечно, но остальное работает на проц. Для меня проблема была в том, что скучно бубнить одно и тоже, а так продавать интереснее. Вторым этапом будет понимание того, зачем все же клиенту покупать у вас эту проволоку, ну и войти в курс процессов на производстве, чтобы общаться на одном языке с клиентом.

Саш, если " В основном моя задача это поддержание этой базы, то есть обзвон с напоминанием о себе и выяснением есть ли заявки ", то действительно не вижу причин что-то менять. Ну пошутите при случае, я знаю, если скука совсем одолела что-нить вроде " Добрый день!

Соскучились заждались?! Ну а, если проблема в отсутствии результативности звонков, тогда мне нужно больше конкретики. Возможно и подскажу что-то толковое. Ни один человек сразу на вскидку не вспомнит, с кем он общался 2 месяца назад, тем более по телефону. Он ответи либо: "Да, есть заявки", либо "Через 2 недели будут".

Добавить запись в блог Добавить тему на форуме. Добавить вакансию Добавить резюме. Добавить анонс вебинара Добавить анонс тренинга. Регистрация Забыли пароль? Магазин Всего статей Эпизод первый Посоветуйте свежую книгу по продажам на английском языке 2 Бесплатные CRM Книга "Продажи без цензуры или голая правда о продажах" 2 Бизнес по продаже медицинского оборудования и материалов, вся правда и мифы.

Посоветуйте свежую книгу по продажам на английском языке. Продажи КонсультантПлюс. Поиск хороших и активных продажников. Менеджер по продажам, найдись! Всего Инструкция: как восстановить репутацию, если скандал уже случился Как производителю увеличить продажи с помощью ценностного предложения? Онлайн-тренинг "Стратегия и тактика больших продаж" от руб.

Практикум влияния на прибыль и объем продаж р. Эффективная работа с дебиторской задолженностью и взыскание долгов р. Построение и развитие системы дистрибуции р. Руководитель отдела продаж: курс — практикум. Продажи на основе психологии клиентского поведения или ситуативно-триггерный подход к продажам.

B2B CRM Как увеличить продажи Клиентоориентированность Клиентская база Книги Маркетинг Организация отдела продаж Отдел продаж Переговоры Продажи Техника продаж Холодные звонки активные продажи активные продажи по телефону антон берсерк бизнес взаимодействие с клиентом видео клиентский сервис книга мотивация обучение персонал подбор персонала психология работа с возражениями реклама управление продажами юмор Мета теги.

Главная Форумы Активные продажи и Холодные звонки. Войдите или зарегистрируйтесь , чтобы получить возможность отправлять комментарии. Последнее сообщение. Помогите составить текст для обзвона существующей базы. Ответь на эти вопросы себе.

Сергей Потапов. Александр, " Приветствую Саш, если " В основном моя задача это поддержание этой базы, то есть обзвон с напоминанием о себе и выяснением есть ли заявки ", то действительно не вижу причин что-то менять. Александр Сандал. Есть классный способ. Если заявок нет, тогда спросить, когда ожидаются? В любом случае ответ будет четкий, ибо "какой вопрос, так и ответ".

Копирование материалов допускается с указанием активной ссылки на www. Сообщение Бармену Клуба. Если Вы являетесь правообладателем материала, который размещен пользователями на сайте Клуба Продажников и хотите его убрать, то сообщите об этом Бармену. Посещая данный сайт вы соглашаетесь с Правила поведения на сайте и ограничение ответственности , Пользовательское соглашение , Политика конфеденциальности. Реклама на сайте.

Powered by Drupal , an open source content management system.

Примеры скриптов продаж: шаблоны для теплых звонков

Что можно сделать за пять минут? Завязать галстук, дойти до кулера… или заключить сделку благодаря одному телефонному звонку. Это возможно, если клиент теплый, а беседа идет по заранее отработанному сценарию. Мы расскажем, как грамотно построить разговор, и поделимся готовыми скриптами теплых звонков. Когда звонить и что говорить? Скрипты звонков в CRM-системе. Скрипт — это сценарий разговора с клиентом, построенный по определенным правилам. Звонки бывают холодные, теплые и горячие — в зависимости от того, насколько клиент готов к покупке, и в каждом случае используются свои сценарии скриптов.

Теплые звонки в продажах — это исходящие звонки клиентам, которые так или иначе знакомы с вашей компанией. Они видели рекламу, посетили промо-мероприятие, приобрели товар или у них был любой другой опыт общения с вами или вашими коллегами.

Адресаты теплых звонков в некоторой степени заинтересованы в ваших товарах или услугах. Задача таких звонков — поддержать связь или восстановить сотрудничество, мягко подтолкнув собеседника к новой покупке. Например, клиент приобрел в вашем дилерском центре автомобиль. Перед началом зимнего сезона вы звоните ему и предлагаете комплекта зимней резины по специальной цене. В отличие от теплых, холодные звонки адресованы человеку, который не знает о вашей компании и не ждет звонка от вас.

Основная цель — привлечение новых клиентов. А горячие звонки идут в ход, если вы имеете дело с клиентом, максимально заинтересованным в сделке: он совершил целевое действие например, оставил заявку на сайте или ранее договорился с вами о встрече, и вы звоните, чтобы напомнить о ней. Мотивы теплых звонков могут быть разными — вы и сами сможете понять, что пришло время набрать старого-доброго клиента.

Но что неизменно — так это структура беседы. Скрипты успешных продаж состоят из 6 основных этапов:. Поздоровайтесь и представьтесь. Клиент скорее всего вас помнит, так что затягивать с этим пунктом не нужно. Спросите, удобно ли собеседнику сейчас разговаривать. Если нет, то уточните, когда лучше перезвонить. Напомните про предыдущее сотрудничество. Раскройте суть звонка — что вы хотите предложить и зачем.

Выслушайте возражения и ответьте на них. Если возражений нет, ваш клиент — золото, берегите его. А этот этап пропустите. Окончательно фиксируйте или покупку, или отказ. Если договорились о сделке, то обсудите следующий этап коммуникации: например, пригласите в офис на подписание договора.

Теперь, когда вы узнали, в какой ситуации нужен теплый звонок и что говорить, посмотрите примеры готовых скриптов для отдела продаж и адаптируйте под свои потребности. Здесь вы можете взять готовые скрипты продаж бесплатно.

Только не воспринимайте их как догму — это шаблоны, которые требуют доработки под ваш процесс продаж. Назад к содержанию. Поступила информация о проверке вашей компании Ростехнадзором. Подводим к цели звонка У нас сейчас есть возможность организовать аттестацию ваших сотрудников по промбезопасности с гарантией сдачи экзамена. На наших семинарах за год побывали больше человек из компаний со всей России. Куда я могу направить презентацию семинара с видео отзывами участников, чтобы Вы смогли принять решение об участии?

Ответ на возможные вопросы А сколько стоит? Стоимость рассчитывается индивидуально по заявке, исходя из количества правил, местонахождения вашей компании и количества сотрудников, но для ориентира стоимость начинается от 7 рублей. А как я могу к Вам обращаться? Уточняем Вы были до самого конца? Говорим о цели звонка и презентуем товар Если да: Значит Вы в курсе, что сейчас у на. Вы уже подали заявку?

Если нет: Значит не зря Вам звоню, на вебинаре озвучивалось, что сейчас у нас действуют особые условия, возможность начать обучение оплатив всего 12 или 34 рублей за весь курс. До свидания! Скрипты звонков в CRM-системе Чтобы у менеджера во время разговора с клиентом перед глазами всегда был готовый скрипт продаж, сценарии беседы можно интегрировать в CRM. Такая функция доступна не во всех программных продуктах, поэтому рассмотрим возможности интеграции на примере SalesapCRM.

В настройках можно прописать пошаговые сценарии разговора с клиентом для каждого этапа воронки продаж. В каждой карточке сделки менеджер будет видеть инструкцию — какие фразы использовать, чтобы перевести покупателя на следующий этап сделки, как обработать его возражения и ка ускорить покупку.

В интерфейсе программы скрипты представлены в виде удобного чек-листа:. Увидеть, как это работает, вы можете, бесплатно зарегистрировавшись в SalesapCRM. Убедитесь сами, насколько удобнее работать по готовым скриптам прямо из CRM! Назад к содержанию Помогаем эффективнее управлять бизнесом В S2 есть:. Количество оценок: 1. Оценок пока нет. Поставьте оценку первым. Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.

Современные технологии привлечения клиентов принесли много терминов, которые не всегда понятны российскому предпринимателю. Рекрутинговый портал HeadHunter. Но даже если сотрудник не сидит в соцсетях и не читает новости, его эффективность остается под вопросом. Как понять, что Если у вас увеличилась выручка, это не всегда значит, что вы стали больше зарабатывать. Бывает, что рост объемов продаж приводит к повышению расходов. И может получиться, что вы продаете больше, но по факту зарабатываете меньше.

Чтобы понимать, как Если ваши работники не знают, с кем из соседних отделов посоветоваться, и перебрасывают работу друг на друга, то это Но чтобы запустить бонусную программу, надо где-то фиксировать покупки клиентов. А чтобы организация работала чётко, нужно еще наладить коммуникацию с Мессенджеры уверенно вошли в жизнь: здесь решают рабочие вопросы, делятся новостями, договариваются о встречах.

Однако на этом роль email-рассылки в продажах не заканчивается. А вот как привлечь клиентов в автосервис — другой разговор Основатель маркетингового агентства In-scale Никита Жестков на одном из своих семинаров спросил участников, составляют ли они план отдела продаж.

Остальные сказали, что либо не могут его определить, либо у них Your Header Sidebar area is currently empty. Hurry up and add some widgets. Удалённый отдел продаж за 2 дня. Бесплатная CRM на время карантина. Есть вопросы? Закажите звонок! Добавить комментарий. Содержание I. Читать по теме Готовые скрипты продаж: шаблоны для холодного обзвона 5 секретов, как втереться в доверие клиенту Уговорить за 12 шагов: взрывные советы для теплых звонков клиентам.

Читать по теме Запрещенные фразы, из-за которых вы теряете клиентов Как уговорить богача на покупку. Помогаем эффективнее управлять бизнесом. Попробовать S2. Оцените статью по пятибалльной шкале. Развитие позитивного мышления: 10 простых упражнений. Отменить ответ Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.

Вам также может понравиться. Все права защищены. Вам удобно сейчас говорить? Мы можем прислать наш каталог на вашу электронную почту, чтобы вы ознакомились с ассортиментом. Представим, что клиент сказал, что уже знаком с ассортиментом. Подскажите, как могу к Вам обращаться? У нас сейчас есть возможность организовать аттестацию ваших сотрудников по промбезопасности с гарантией сдачи экзамена. Затем: — Такое предложение может быть для Вас интересно сейчас или в ближайшем будущем?

Выясняем, не нужно сейчас или не нужно вообще.

Структура скрипта для холодного звонка

Суть практически любого бизнеса сводится к тому, чтобы успешно продавать тот или иной продукт. То есть чем больше клиентов, тем выше ваша прибыль. Поэтому обзвон клиентов по базе — дело очень важное.

Именно от результатов холодного обзвона во многом зависит успех будущих продаж. И тут нередко возникает вопрос, а куда же звонить? Компании, долгое время работающие в сфере продаж, пользуются своей собственной, годами накапливаемой базой. Но даже самые, казалось бы, полные сведения всегда требуют регулярного обновления. Холодный обзвон актуален всегда и для всех, ведь он превращает потенциальных клиентов в реальных. Обзвон базы потенциальных клиентов — весьма действенный способ повышения уровня продаж, благодаря которому сохраняется связь с уже существующими покупателями, плюс добавляются новые.

Грамотное общение с клиентом — необходимое условие успешности любого бизнеса, так же, как и привлечение новых партнеров. Под обзвоном клиентов по базе понимается общение посредством телефона с теми, кто раньше уже сотрудничал с компанией теплая база и с теми, кто по сути является еще только потенциальным покупателем холодная база. Нередко возникает вопрос, а что говорить, осуществляя обзвон клиентов по базе?

В колл-центрах сотрудники работают по специальным скриптам, которые прописываются индивидуально для каждой компании. Читайте другие статьи по теме взаимодействие с клиентом. Под теплым обзвоном подразумевается ведение переговоров с клиентами, которые уже знают вашу фирму. То есть с ними уже был контакт, и они настроены лояльно.

В таком случае спокойно можно по телефону допродать либо продать свою услугу или продукт. Если переговоры не закончились совершением сделки, карточка с собранными данными идет в так называемый отложенный список. Но она должна быть максимально заполнена и давать следующему специалисту достаточно информации для дальнейшей работы.

Тут все зависит от профессиональной подготовки специалистов колл-центра, налаженного контроля качества переговоров, а также используемых в работе специальных программ. Обзвон клиентов по холодной базе — очень важная работа, в результате которой существенно увеличивается база. Поэтому как маленькие фирмы, так и крупные корпорации всегда используют этот маркетинговый прием.

И тут возникает вопрос: где взять базу для обзвона клиентов, причем желательно бесплатно? Что делать дальше? Как выстроить верную линию переговоров, как полемизировать с теми, кто изначально не настроен на беседу? Опытные сотрудники колл-центров и маркетологи умеют делать это грамотно. Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов. После объявления карантина по всей стране многие компании в экстренном режиме перевели своих сотрудников на формат удаленной работы, а некоторые и вовсе вынуждены были приостановить свою деятельность.

Кстати, в нашей компании основная часть сотрудников и до эпидемии коронавируса работала удаленно. Вообще на формат удаленной работы мы перешли еще год назад. Сейчас в штате нашей компании числится 80 человек, из которых около 50 сотрудников работают удаленно. А ведь еще в году практически все сотрудники работали в офисе. Всего лишь человека - из дома.

Так вот, по причине того, что все сотрудники работали в офисе, затраты на найм были в несколько раз больше, чем сейчас:. Кстати, под удаленной работаю я подразумеваю не фриланс, а работу в режиме фул-тайм, то есть полную занятость, как если бы сотрудник работал в офисе: с 9 до 18 часов.

А теперь я расскажу подробнее об организационных моментах удаленной работы в компании Envybox. Чтобы эффективно работать с удаленными сотрудниками мы используем несколько решений:.

Дело в том, что факт установки данной программы, как минимум дисциплинирует самого сотрудника. Потому что бывают случаи, когда, работая дома, сотрудники сталкиваются с различными отвлекающими факторами. Некоторые из которых мы как раз можем выявить при помощи этой программы и вернуть внимание сотрудника на рабочие задачи и непосредственно на результат своего труда.

Поэтому обращаемся к Yaware только в тех случаях, когда замечаем снижение качества и результата работы сотрудника. Смотрите, пример одного из отчетов в этой программе:. В Yaware мы можем посмотреть насколько продуктивно работает каждый удаленный сотрудник, начиная от фактически отработанного времени, заканчивая сайтами и ресурсами, которые он посещал в течение дня. Кстати, программу мы устанавливаем не в приказном режиме, а исключительно по обоюдному согласию с каждым сотрудником и прояснением ее значимости и необходимости.

Раньше с этой целью мы использовали Skype или Google Hangouts. Уверен, что многие из вас знакомы с ними не понаслышке. Но недавно мы нашли другое решение, качество связи которого в несколько раз лучше. Это Zoom. Для того, чтобы начать пользоваться этой программой, ее необходимо установить на свой компьютер, ноутбук или телефон, а затем можно планировать и создавать видеоконференции.

Это онлайн платформа, позволяющая проводить вебинары. Ее мы используем для проведения еженедельных собраний.

Это очень крутой и полезный инструмент для поддержания боевого духа сотрудников и создания единого информационного поля. Такие собрания у нас в компании проводятся по средам в 17 часов. Руководитель каждого отдела делится с сотрудниками компании основными достижениями и успехами своих ребят, а также рассказывает о ключевых выполненных задачах и о тех, которые планируется выполнить.

Также здесь мы награждаем лучших сотрудников компании в различных номинациях, например, самый компетентный сотрудник, сотрудник месяца и так далее. Вообще в компании мы регулярно проводим обучение не только новых, но и текущих сотрудников. С этой целью есть так называемые программы индивидуального развития. Эти программы разрабатываются отделом обучения для каждого структурного подразделения.

В результате использования этого инструмента, то есть платформы Unicraft, мы автоматизировали весь процесс обучения в компании и это дало свои крутые результаты.

К слову, раньше менеджер начинал продавать через месяц после трудоустройства в компанию. Сейчас же новые менеджеры продают уже через неделю. Таким образом, Использование всех инструментов и решений, о которых я вам рассказал позволяет организовать максимально комфортную и эффективную работу абсолютно каждого сотрудника независимо от того, где он находится: в офисе или работает удаленно.

Теперь вернемся к сложившейся на сегодняшний день обстановке в нашей стране и поговорим о шагах для выхода из кризиса. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих.

Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж! Общение с холодными клиентами непременно ведется по скриптам. При этом есть важные нюансы, о которых необходимо знать:.

Автоматический обзвон клиентов по базе — это новый современный и весьма перспективный инструмент телемаркетинга. Как он работает? Звонки по номерам из базы осуществляет телефонный робот, он же и произносит запрограммированное сообщение сразу после того, как человек снял трубку.

Как только робот воспроизвел заготовленный текст, идет переключение к следующему в списке номеру телефона. Существуют и так называемые многоканальные линии, по которым можно звонить сразу нескольким абонентам.

Если человек изъявляет желание продолжить общение, существуют системы, способные взаимодействовать с дозвонившимся посредством тональных сигналов либо встроенных модулей распознавания речи. В таком случае система может, к примеру, перевести звонок на реального оператора.

Однако самый современный и заслуживающий особого внимания маркетинговый способ осуществления телефонных коммуникаций — это переговоры с привлечением искусственного интеллекта. Здесь используются новейшие разработки, средства распознавания человеческой речи, самообучающиеся интеллектуальные алгоритмы, способные понимать услышанное.

Благодаря этому роботы вместо операторов ведут переговоры, которые, конечно, не могут быть наполнены глубоким смыслом, однако обзвон холодной базы клиентов и выполнение минимума формальных функций вполне осуществимы. Робот, следуя скриптам, задает вопросы, отвечает на возражения и даже ставит в планы последующий контакт.

Здесь нужно проявить всю свою фантазию и изобретательность и добывать базу любой ценой ну или почти любой. Кто-то предпримет попытки купить, например, базу клиентов банка для обзвона. Но есть и другие, проверенные в деле способы. То есть сбор информации на всевозможных мероприятиях, конференциях и проч.

При таком подходе большое значение имеет качество получаемых сведений, ведь вы изначально можете узнать тематику запланированных мероприятий и посещать именно те, где по идее должна присутствовать именно ваша целевая аудитория. И тогда это будут не совсем уж холодные клиенты. Очень действенный способ рассказать о себе огромной аудитории. Члены семьи и близкие друзья тут не в счет, охватывайте уже их знакомых и друзей, то есть вовлекайте в процесс более широкий круг людей. Что касается руководителей компаний, то они должны везде и всюду рассказывать о своей деятельности, не только на массовых мероприятиях, а даже сидя в кресле у парикмахера, в кабинете у врача и т.

Именно оттуда информация растекается реками в разные стороны. Слышали про американскую теорию шести рукопожатий, о том, что двух любых людей в мире можно соединить цепочкой из всего шести других человек, как-то связанных между собой?

База, набираемая таким способом, растет, как снежный ком. И все же эту систему хорошо использовать как дополнение к другим, более основательным методам. Причем, найти фирму, готовую продать базу клиентов для обзвона — совсем не проблема, таких предостаточно. Но вопрос в том, насколько актуальны будут полученные сведения.

Нередко информация в таких базах оказывается устаревшей. Тем не менее, многие находят способы, например, скачать бесплатно базы для обзвона клиентов и работают с полученным материалом. То есть связывайтесь с компаниями, подходящими вам по роду деятельности находите их по рекламе и действуйте в этом направлении.

Обзвон клиентов по базе: своими силами или на аутсорсе

Скрипты продаж — это набор продуманных речевых блоков, алгоритм, по которому сотрудники отдела продаж или колл-центра действуют в той или иной ситуации. Глава 2 Скрипты продаж: как оформить, внедрить и когда применять. Глава 3 Скрипты продаж: приветствие, блок вопросов, оффер. Глава 4 Скрипты продаж: согласование цены, возражения, закрытие сделки.

Глава 5 Скрипты продаж: советы для холодных звонков и 3 техники. Глава 6 Скрипты продаж: ошибки в холодных звонках и как их исправить. И это неполный список преимуществ работы скриптами продаж. Так что давайте разбираться подробнее. Призовем на помощь свой опыт и рекомендации других экспертов. Нужны ли скрипты продаж для менеджеров? И основа такого утверждения — опыт множества компаний из разных сфер, которые используют скрипты для отдела продаж. Они подтверждают: растет эффективность сотрудников, повышаются стандарты, увеличиваются продажи.

У вас есть знакомые, которые ужасно рассказывают истории? Например, начали с одного, перескочили на другое, плюс куча ненужных деталей и подробностей. Сложно сосредоточиться и уловить суть, правда же? Согласитесь, далеко не у каждого менеджера супер квалификация. И порой отсебятина, которую несут некоторые из них, это тоже как плохо рассказанная история.

Но если есть скрипт холодного звонка или входящего звонка, то даже средний сотрудник сможет ясно передать суть, заинтересовать слушателя и привлечь клиентов. Если скриптов продаж под рукой нет, то возражения клиента снижают уверенность сотрудника. А если менеджер при разговоре колеблется, беспокоится, то это топит сделку.

Но когда есть речевой сценарий, скрипт холодного звонка, встречи, то сотрудник меньше сомневается, ведь ему не надо думать, что сказать дальше. Таким образом, повышается результативность. Конечно, даже новичкам с опытом продаж сложно влиться в новую компанию.

Потому что до этого они могли работать с продуктами совершенно из другой сферы. Если есть примеры скриптов продаж по телефону, то новым сотрудникам проще освоиться. И адаптация проходит значительно быстрее. В результате менеджеры выходят на выполнение планов максимум за недели. Разговоры по скриптам чаще всего записываются. Поэтому можно легко оценить не только работу сотрудника — насколько он идет по сценарию скрипта продаж, но также определить узкие места самих речевых блоков.

Техника продаж по скриптам эффективнее, если создан не один, а несколько сценариев. И в результате найти самый лучший пример скриптов продаж по телефону. Наверняка вам известны все основные возражения, которые возникают у клиентов в вашей сфере. Если включить в скрипт продажи продукта эти возражения и варианты ответов на них, то это будет работать на увеличение продаж.

Бывает, что когда у менеджеров есть готовый скрипт холодного звонка или встречи, то они могут расслабиться и перестать совсем готовиться.

Но такого развития событий тоже не надо допускать. Поэтому в любом случае сотрудники должны знать свой продукт, его преимущества и характеристики, уметь отработать возражения, чтобы не потерять суть беседы без скрипта телефонных продаж. Если скрипт звонка менеджер по продажам просто читает с листа, без эмоций и искреннего интереса, то даже самый крутой оффер будет звучать фальшиво. Поэтому контролируйте, чтобы менеджеры не превращались в роботов, передающих голосовые сообщения.

И вот еще один важный момент. Помните, что скрипт продаж — это же не художественное произведение. Так что сразу включайте в речевые модули просторечные слова и фразы, которые используются ежедневно, чтобы добавить естественности. Мы уже говорили, что можно улучшать и редактировать шаблоны скриптов продаж для менеджеров. Но если у кого-то из вашей команды получается частично перефразировать образцы скриптов продаж, и это делает разговор более естественным, то пусть работает так.

Не исключено, что в итоге какие-то персональные речевые модули в перспективе перекочуют в общий скрипт холодных продаж по телефону.

Чаще всего в скриптах прописывают схему продаж для холодных звонков. Однако скрипты помогают и на других этапах сделки. Причем цель скриптов — не всегда продажа. Например, шаблон скрипта холодного звонка может быть нацелен на приглашение на встречу, скайп-консультацию. То есть на любой следующий шаг, который должен сделать потенциальный покупатель. Если их правильно составить и внедрить, то эффективность работы сотрудников повышается. Следовательно, это способствует росту продаж:.

Конечно, этим перечень не ограничивается. Потому что скрипты продаж в интернете или офлайн используют не только менеджеры по продажам, но и администраторы, сотрудники колл-центров, различные консультанты, а также боты.

Также скрипты можно применять в письмах , голосовых сообщениях и т. Эту рутинную работу вполне можно передать менее квалифицированным сотрудникам колл-центров. Если число потенциальных клиентов значительное, совсем не человек, то тратить время квалифицированного менеджера на холодный обзвон, по крайней мере, странно. Его умения и навыки должны распространяться на взаимодействие с теплой и горячей аудиторией. То есть холодную базу можно передать стажерам или колл-центру. Но обязательное условие — наличие четкой и понятной схемы разговора для холодных звонков.

Сотрудники колл-центров должны говорить четко по скрипту звонка. Потому что никакого творчества с их стороны не требуется, ведь они работают на поток. Кстати, при загрузке колл-центров ориентируйтесь на то, что одному сотруднику необходимо сделать результативных звонков в день. То есть таких, когда получилось дозвониться. Если менеджер говорит по телефону, то вполне возможно читать по скрипту продаж онлайн. Однако действовать так же при личной встрече практически невозможно.

Так что для взаимодействия с клиентами лично, нужно будет прописать не столько скрипты, сколько сценарии поведения в разных ситуациях. Но при этом необходимо включить в такой стандарт следующие этапы:. Скорее всего разработанные сценарии потребуют редактуры и доработки. Как правило, в первую очередь удаляются сложные термины, лишние слова и вопросы. Для этого один сотрудник будет выступать в роли клиента, а другой будет говорить по скрипту.

Таким образом можно выявить узкие места в скрипте продаж. В итоге сможете проанализировать разговоры, найти тупиковые моменты и исправить их. Здесь есть варианты. Во-первых, создавать скрипты продаж можно внутри компании. Например, доверить это дело руководителю отдела продаж. Базой станут его собственный опыт работы с клиентами, а также анализ разговоров лучших менеджеров.

Еще к работе в подготовке скриптов привлекайте опытных сотрудников коммерческого отдела. Наверняка у них есть в арсенале эффективные техники, а также проверенные на практике сценарии и речевые фразы. Кроме того, можно обратиться к подрядчикам. То есть найти компанию или фрилансера, которые вникнут в специфику и разработают для вас скрипты продаж. Представьте бурю эмоций, если вы скажете сотрудникам, что завтра все кардинально изменится — надо будет работать по скриптам!

Впрочем, другим рабочим нововведениям они тоже не очень-то рады. В общем, если дело не касается материальных благ и комфорта, то сопротивление — это нормально. Поэтому лучше подготовить почву, заранее рассказать, что и как поменяется.

И главное — для чего, какова цель! Но надо помнить, что внедрение скриптов продаж продукта или холодных звонков должно сопровождаться обучением. Кроме того, чтобы новые условия закрепились в сознании, нужно учесть в системе мотивации. А также наладить контроль. Цель любого скрипта продаж — увеличить КПД. Во-первых, это этап открытия. Если этот блок будет неверным, то сразу это сформирует у клиента негатив.

Какие здесь будут рекомендации? Потому что этот штамп повышает шансы, что разговора не будет. При этом желательно найти общие точки.

Например, скажите, что работаете с организациями в такой-то сфере. Или перечислите своих клиентов, которые работают на том же рынке. Это распространенная ошибка, когда менеджер пытается передать секретарю суть предложения. Цель разговора с секретарем — выйти на лицо, принимающее решение. Поэтому здесь весьма кстати будет демонстрация серьезности намерений.

Помогите составить текст для обзвона существующей базы

Что можно сделать за пять минут? Завязать галстук, дойти до кулера… или заключить сделку благодаря одному телефонному звонку. Это возможно, если клиент теплый, а беседа идет по заранее отработанному сценарию. Мы расскажем, как грамотно построить разговор, и поделимся готовыми скриптами теплых звонков. Когда звонить и что говорить? Скрипты звонков в CRM-системе.

Полиграфический блог Свежие публикации Лучшие публикации Лучшие блоги Список блогов. Мнения Полиграфический блог Наши Все разделы прочитаны.

Добрый день! Занимаемся телефонными продажами по всей России, продаем проволоку из цветных сплавов и т.

Холодные звонки — эффективна ли такая техника продаж по телефону?

Скрипты в продажах особенно нужны, когда вы занимаетесь холодными продажами. Сегодня я расскажу вам о том, какая должна быть структура скрипта для холодного звонка. Для начала вам нужно знать: - цель звонка - повод для звонка. Цель звонка Прежде, чем делать холодный звонок вы должны понять какой результат вы хотите достичь, благодаря этому холодному звонку. Основные цели: - назначение встречи - отправка коммерческого предложения - продажа по телефону. Вам удобно считать эффективность ваших холодных звонков. Если вы достигли цели - значит звонок успешен.

Суть практически любого бизнеса сводится к тому, чтобы успешно продавать тот или иной продукт. То есть чем больше клиентов, тем выше ваша прибыль. Поэтому обзвон клиентов по базе — дело очень важное. Именно от результатов холодного обзвона во многом зависит успех будущих продаж.

Телефон — это инструмент, и от умения им пользоваться зависит построит ли менеджер эффективный диалог с потенциальным клиентом или нет. Никто не любит когда ему звонят и навязывают что-то, что ему совершенно не нужно. Однако холодные звонки — это не пустая трата времени. Их можно и нужно делать эффективными путем найма правильных менеджеров, которые не превратят весь процесс в банальный обзвон. В этой статье мы рассмотрим что такое холодные звонки и правила их выполнения.

Switch to English sign up. Phone or email. Для тех, кто хочет научиться делать холодные звонки, предлагаю следующую схему подготовки. Определитесь с целью звонка например, цель максимум - назначение встречи или получение заявки на расчет, цель минимум - получить информацию о потенциале клиента и имя ЛПР 2. Составьте скрипт звонка, направленный на реализацию максимальной цели.

.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 3
  1. Капитолина

    Дело в том что у Порошенко-Вальцмана рейтинг доверия менее 10%.

  2. Кирилл

    ФЕДЕРАТИВНОЙ СОЦИАЛИСТИЧЕСКОЙ РЕСПУБЛИКИ

  3. Инесса

    Смерть коллекторам лютая

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных